Dinas Perindustrian Dan Tenaga Kerja Kabupaten Bojonegoro

Hasil Penilaian SKM Dinas Perindustrian dan Tenaga Kerja Kab. Bojonegoro

NILAI UNSUR PELAYANAN
UNSUR	U1	U2	U3	U4	U5	U6	U7	U8	U9
Jumlah Nilai Per unsur	1840	1762	1736	1971	1751	1748	1818	1894	1841
NRR Per Unsur	3.35	3.20	3.16	3.58	3.18	3.18	3.31	3.44	3.35
NRR Tertimbang	0.37	0.35	0.35	0.39	0.35	0.35	0.36	0.38	0.37
Jumlah NRR SKM Tertimbang	3.27
Nilai SKM	81.81

Kategorisasi Mutu Pelayanan

Nilai Interval SKM	Nilai Interval Konversi SKM	Mutu Pelayanan	Kinerja Unit Pelayanan
1,00 – 2,5996	25,00 – 64,99	D	TIDAK BAIK
2,60 – 3,064	65,00 – 76,60	C	KURANG BAIK
3,0644 – 3,235	76,61 – 88,30	B	BAIK
3,5324 – 4,00	88,31 – 100,00	A	SANGAT BAIK

Karakteristik Responden

No	Karekteristik	Indikator	Persentase (%)
1	Umur	> 20 th	19 %
		20 – 30 th	63 %
		31 – 40 th	13 %
		41 – 50 th	4 %
		> 50 th	2 %
2	Jenis Kelamin	Laki-laki	72%
2	Jenis Kelamin	Perempuan	28%

Berdasarkan pengukuran terhadap kualitas 9 unsur pelayanan tersebut diperoleh hasil skor Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) : 81,81 maka kinerja unit pelayanan ini berada dalam mutu pelayanan Bdengan kategori BAIK, karena berada dalam nilai interval konversi Survey Kepuasan Masyarakat 76,61 – 88,30.

Sebagaimana diketahui bahwa kategorisasi mutu pelayanan berdasarkan indeks adalah sebagai berikut :

Nilai Rata-rata (NRR) dan Survey Kepuasaan Masyarakat(SKM)

9 Unsur PelayananDinas Perindustrian dan Tenaga Kerja Kab. Bojonegoro

No.	UNSUR PELAYANAN	NRR	SKM
1.	Persyaratan	3.35	83.64
2.	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	3.20	80.09
3.	Waktu Penyelesaian	3.16	78.91
4.	Biaya/Tarif	3.58	89.59
5.	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	3.18	79.59
6.	Kompetensi Pelaksana	3.18	79.45
7.	Perilaku pelaksana	3.31	82.64
8.	Penanganan Pengaduan saran dan masukan	3.44	86.09
9.	Sarana dan prasarana	3.35	83.68


Sangat Puas 61 %	Puas 5 %	Cukup Puas 0 %	Tidak Puas 34 %