Loading
X
Selamat Datang di Portal Resmi Dinas Perindustrian Dan Tenaga Kerja Bojonegoro © 2014
LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) TAHUN 2019

Hasil Penilaian SKM Dinas Perindustrian dan Tenaga Kerja Kab. Bojonegoro

NILAI UNSUR PELAYANAN

UNSUR

U1

U2

U3

U4

U5

U6

U7

U8

U9

Jumlah Nilai Per unsur

1840

1762

1736

1971

1751

1748

1818

1894

1841

NRR Per Unsur

3.35

3.20

3.16

3.58

3.18

3.18

3.31

3.44

3.35

NRR Tertimbang

0.37

0.35

0.35

0.39

0.35

0.35

0.36

0.38

0.37

Jumlah NRR SKM Tertimbang

3.27

Nilai SKM

81.81

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Kategorisasi Mutu Pelayanan

Nilai Interval SKM

Nilai Interval Konversi SKM

Mutu Pelayanan

Kinerja Unit Pelayanan

1,00 – 2,5996

25,00 – 64,99

D

TIDAK BAIK

2,60 – 3,064

65,00 – 76,60

C

KURANG BAIK

3,0644 – 3,235

76,61 – 88,30

B

BAIK

3,5324 – 4,00

88,31 – 100,00

A

SANGAT BAIK

 

Karakteristik Responden

No

Karekteristik

Indikator

Persentase (%)

1

Umur

> 20 th

19 %

20 – 30 th

63 %

31 – 40 th

13 %

41 – 50 th

4 %

> 50 th

2 %

2

Jenis Kelamin

Laki-laki

72%

Perempuan

28%

 

Berdasarkan pengukuran terhadap kualitas 9 unsur pelayanan tersebut diperoleh hasil skor  Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) : 81,81  maka kinerja unit pelayanan ini berada dalam mutu pelayanan Bdengan kategori BAIK, karena berada dalam nilai interval konversi Survey Kepuasan Masyarakat  76,61 – 88,30.

 

Sebagaimana diketahui bahwa kategorisasi mutu pelayanan berdasarkan indeks adalah sebagai berikut :

Nilai Rata-rata (NRR) dan Survey Kepuasaan Masyarakat(SKM)

9 Unsur PelayananDinas Perindustrian dan Tenaga Kerja Kab. Bojonegoro

No.

UNSUR PELAYANAN

NRR

SKM

1.

Persyaratan

3.35

83.64

2.

Sistem, Mekanisme dan Prosedur

3.20

80.09

3.

Waktu Penyelesaian

3.16

78.91

4.

Biaya/Tarif

3.58

89.59

5.

Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

3.18

79.59

6.

Kompetensi Pelaksana

3.18

79.45

7.

Perilaku pelaksana

3.31

82.64

8.

Penanganan Pengaduan saran dan masukan

3.44

86.09

9.

Sarana dan prasarana

3.35

83.68